Ваше право,потребитель! (Информационный бюллетень)
Библиографические издания 2013г.
(o)

МУК «Централизованная библиотечная система»

Центральная городская библиотека им. М. Горького

отдел правовой информации

 

 Ваше право, потребитель!

 

(Информационный бюллетень)

 

 г. Батайск

2009 г.

 

Права потребителей нарушаются на каждом шагу, и главным виновником нарушения прав потребителей является сам потребитель. Ведь потребительские права никогда не будут реализованы, если на них нет спроса.

Потребители должны помнить, что самое основополагающее право, определяющее многое другое, - это право на полноценную, объективную, достоверную информацию, поданную в доступной форме.

Это пособие призвано помочь ПОТРЕБИТЕЛЮ разобраться в своих правах.

Итак, начнем с терминов: потребитель, права потребителя и защита прав потребителя.

 

Права потребителей - правовые нормы в области защиты прав и интересов потребителей и обязанностей изготовителя применительно к качеству товаров и услуг //

Современный экономический словарь/ Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. - ИНФРА-М, 2006.

Защита прав потребителей - деятельность государственных и общественных организаций (обществ защиты прав потребителей), направленная на защиту прав потребителей и интересов, для предотвращения нечестных методов ведения торговли. (Из закона о защите прав потребителей).

Защита прав потребителя - официально установленные законом и другими нормативными документами правила, нормы, охраняющие потребителя, предотвращающие продажу ему некачественного товара, компенсирующие убытки потребителя от недобросовестной торговли. // Современный экономический словарь /  Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. - ИНФРА-М, 2006.

Охрана прав потребителей - юридические правовые меры и действия государственных органов, направленные на защиту интересов потребителей // Современный экономический словарь /  Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. - ИНФРА-М, 2006.

 

 

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, многообразны. И возникают они из договоров розничной купли-продажи, возмездного оказания услуг, бытового подряда и других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами регулирует  Федеральный Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1  от 07.02.1992. Этот нормативный акт устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. Закон является основным нормативным актом в области защиты прав потребителей  и гарантирует гражданам РФ получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Гражданский кодекс РФ предусматривает принятие специальных законов и основанных на них иных правовых актов.

Объектами правоотношений с участием потребителей являются действия участников соответствующих договоров (розничной купли-продажи, бытового подряда, возмездного оказания услуг и т.д.).

Содержанием правоотношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей, являются субъективные права и обязанности потребителей и их контрагентов (продавцов, изготовителей, импортеров и т.д.)

Гарантийным сроком называется срок, в течение которого продавец (изготовитель) обязуется поддерживать надлежащее качество товара.

Согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей за невыполнение, или задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

При оформлении гарантийного срока потребителю выдается гарантийный талон, который должен заполняться в его присутствии.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Более подробно с этой информацией можно ознакомиться в Законе «О защите прав потребителей». 

Федеральный Закон предусматривает судебный порядок защиты нарушенных прав потребителя, а Гражданский процессуальный кодекс РФ предусматривает общее правило о предъявлении иска в суд по месту жительства ответчика.

Потребитель вправе обратиться в суд по поводу нарушения любого его права, установленного Законом и подлежащего судебному рассмотрению.

 

В нормативной базе о правах потребителя можно выделить основные, наиболее существенные, права потребителей, это:

  • Право потребителя на качество товара, работы или услуги.
  • Право потребителя на безопасность товара, работы или услуги.
  • Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).
  • Право потребителя на заключение договора надлежащей формы и содержания.
  • Право потребителя на защиту своих прав.
  • Право потребителя на компенсацию морального вреда.

 

Согласно действующему законодательству продавец, изготовитель или исполнитель за нарушение прав потребителей может быть привлечен к одному из следующих видов ответственности:

  • гражданско-правовой;
  • административной;
  • уголовной.

 

В Российской Федерации законодательно предусмотрены следующие способы защиты гражданских прав, в частности, прав потребителей:

  • самозащита прав;
  • общественная защита;
  • административная защита;
  • судебная защита.

 

Государством установлена система сертификации продукции, и любой товар или услуга должны соответствовать определенным стандартам.

 

Нормативные акты, регулирующие правоотношения с области защиты прав потребителей

 

Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс РФ : [Электронный ресурс] // СПС Консультант Плюс.

Российская Федерация. Законы. Налоговый кодекс РФ : [Электронный ресурс] // СПС Консультант Плюс.

Российская Федерация. Законы. Кодекс РФ об административных правонарушениях : [Электронный ресурс] // СПС Консультант Плюс.

Российская Федерация. Законы. Уголовный кодекс РФ : [Электронный ресурс] // СПС Консультант Плюс.

Российская Федерация. Законы. О средствах массовой информации : [Электронный ресурс]: Федеральный Закон  N 2124-1 : [принят ГД ФС РФ 27.12.1991] // СПС Консультант Плюс.

Российская Федерация. Законы. О качестве и безопасности пищевых продуктов : [Электронный ресурс]: Федеральный закон N 29-ФЗ  : [принят ГД ФС РФ 02.01.2000] // СПС Консультант Плюс.

Российская Федерация. Законы. О защите прав потребителей : [Электронный ресурс]: Федеральный закон № 2300-1 : [принят ГД ФС РФ 7 февраля 1992 г.]

Российская Федерация. Законы. О техническом регулировании : [Электронный ресурс]: Федеральный закон № 184-ФЗ : [принят ГД ФС РФ 15.12.2002 г.] // СПС Консультант Плюс.

Российская Федерация. Законы. О связи : [Электронный ресурс]: Федеральный закон N 126-ФЗ : [принят ГД ФС РФ 07.07.2003] // СПС Консультант Плюс.

Российская Федерация. Законы. О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора) : [Электронный ресурс]: Федеральный закон N 134-ФЗ : [принят ГД ФС РФ 14 июля 2001 г.] // СПС Консультант Плюс.

Российская Федерация. Законы. О почтовой связи : [Электронный ресурс]: Федеральный закон N 176-ФЗ : [принят ГД ФС РФ 17 июля 1999 г.] // СПС Консультант Плюс.

Российская Федерация. Президент РФ. Об обязательном применении контрольно-кассовых машин предприятиями, учреждениями и организациями всех форм собственности при осуществлении расчетов с населением : [Электронный ресурс]:Указ Президента РФ N 224 от 16 февраля 1993 г. // СПС Консультант Плюс.

Российская Федерация. Президент РФ. О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти : [Электронный ресурс]: Указ Президента РФ N 314 от 9 марта 2004 г. (с изм. и доп. от 15 марта 2005 г.) // СПС Консультант Плюс.

Российская Федерация. Правительство РФ. Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей : [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ N 322 от 30 июня 2004 г. // СПС Консультант Плюс..

Российская Федерация. Правительство РФ. Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации : [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 // СПС Консультант Плюс.

Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утвержденные Постановлением Правительства от 13 ноября 1996 г. N 27.

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 N 111.

Постановление Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918, утвердившее Правила продажи товаров по образцам.

Все нормативные акты содержатся в правовой базе «Консультант Плюс»

 

Список литературы

 

 

  1. Ашиткова Т., Маматов М. Защита прав потребителей / Т. Ашитникова, М. Мамантов // Законность.- 2005.- N 9. Белозеров А., Пастухов И. Платное образование и законодательство о защите прав потребителей   / А. Белозеров, И Пастухов  // Российская юстиция. - 2003. - N 12.
  2. Богдан В.В. Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг: / В.В. Богдан // Юрист.- 2003.- N 7.
  3. Борисов, И.А. Существенные недостатки в автомобиле: особенности законодательства и судебной практики о защите прав потребителей / И.А. Борисов  // Право и экономика – 2008. - N 12.
  4. Гафарова, Г.Р.Защита прав потребителей: Учебное пособие : [Электронный ресурс]  / под ред. З.М. Фаткудинова; Г.Р. Гафарова .- Юстицинформ, 2008 // СПС Консультант Плюс.
  5. Городов, О.А.Недобросовестная конкуренция: теория и правоприменительная практика : [Электронный ресурс]  / О.А. Городов О.А.- Статут, 2008 // СПС Консультант Плюс.
  6. Гришаев, С.П.Права потребителей : [Электронный ресурс]  / С.П. Гришаев // СПС Консультант Плюс, 2008.
  7. Гусятникова, Д.Е  Покупатель не всегда прав! Типовые ситуации по защите прав всех участников процесса купли-продажи товаров и услуг : [Электронный ресурс]  / Д.Е. Гусятникова; 2-е издание, исправленное и дополненное. - Омега-Л, 2008 // СПС Консультант Плюс.
  8. Гусятникова, Д.Е., Зиновьева, С.А. Защита прав туриста / Гусятникова Д.Е., Зиновьева С.А.- Дашков и К, 2008 // СПС Консультант Плюс.
  9. Гущина, И.А. Всегда ли прав потребитель? / И.А. Гущина // Российская юстиция. – 2008. - N 12.
  10. Дворецкий, В.Р. Постатейный комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей : [Электронный ресурс]  / В.Р. Дворецкий ; 4-е издание, переработанное и дополненное. - ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009 // СПС Консультант Плюс.
  11. Дегтярев, С., Дятлов, Е. Судебная защита прав потребителей платных образовательных услуг / С. Дегтярев, Е. Дятлов Е. // Арбитражный и гражданский процесс. – 2009. - N 5.
  12. Дикусар, В.М., Смирнов, К.Н. Долевое строительство / В.М. Дикусар, К.Н. Смирнов // Жилищное право. – 2009. - N 6.
  13. Егоров, В.Е. Правовое регулирование качества предоставляемых услуг в туристской индустрии / В.Е. Егоров // Туризм: право и экономика – 2009. - N 1.
  14. Егорова, М.А. Дополнительные права заказчика при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги в договорах с участием граждан-потребителей / М.А. Егорова // Юрист. – 2009. - N 4.
  15. Келебай, Е.Б. Неустойка, установленная Федеральным законом "О защите прав потребителей" за просрочку выполнения требования потребителя в отношении услуги (или работы), не подлежит уменьшению судом / Е.Б. Келебай // Юрист. – 2009.- N 4.
  16. Колоколов, Г.Р. Медицинские услуги: как пациенту отстоять свои интересы : [Электронный ресурс]  / Г.Р. Колоколов. - Омега-Л, 2009 // СПС Консультант Плюс.
  17. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации: учебно-практический : [Электронный ресурс]  / под ред. С.А. Степанова; Алексеев С.С., Васильев А.С., Голофаев В.В., Гонгало Б.М. и др ; 2-е издание, переработанное и дополненное. - Проспект, Институт частного права, 2009 // СПС Консультант Плюс.
  18. Комментарий к Закону о защите прав потребителей  : [Электронный ресурс] / Под ред. А.М. Эрделевского. -М., 2006 // СПС Консультант Плюс.
  19. Комментарий к Кодексу Российской Федерации об административных  правонарушениях" (постатейный) : [Электронный ресурс]  /под ред. Н.Г. Салищевой; 6-е издание, переработанное и дополненное - Проспект, 2009 // СПС Консультант Плюс.
  20. Комментарий к Уголовному кодексу Российской Федерации: постатейный : [Электронный ресурс] / под ред. А.И. Чучаева. - КОНТРАКТ, ИНФРА-М, 2009 // СПС Консультант Плюс.
  21. Конфликты с покупателями: проблемы и решения : [Электронный ресурс] / под ред. А.В. Сутягина- ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009 // СПС Консультант Плюс.
  22. Корнилов Э. Закон о защите прав потребителей в развитии // Право и экономика. - 1998. - N 8.
  23. Костик, И.Э. По следам гражданского дела / И.Э. Костик // Администратор суда. – 2009. - N 2.
  24. Кузнецова, О.В. Возмещение морального вреда: Практическое пособие : [Электронный ресурс]  / Кузнецова О.В. - Юстицинформ, 2009 // СПС Консультант Плюс.
  25. Ланина, Е.Ю. Административно-правовое регулирование деятельности органов внутренних дел по обеспечению правил торговли и защиты прав потребителей / Е.Ю. Ланина // Административное и муниципальное право. – 2009. - N 5.
  26. Ланина, Е.Ю. Административно-правовое регулирование управления в сфере потребительского рынка и защиты прав потребителей / Е.Ю. Ланина // Административное и муниципальное право. – 2009. - N 6.
  27. Маматов М. Надзор за соблюдением прав потребителей / М. Маматов // Законность. – 2009. - N 4.
  28. Маслов, Т.В.Проведение проверок общественными объединениями / Т.В.Маслов Т.В. // Законность. – 2009. - N 8.
  29. Науджина, Е.В. Права потребителей как объект административно-правовой охраны / Е.В. Науджина // Современное право. – 2009. - N 4.
  30. Новоселова, М.В. Обзор законодательства / М.В. Новоселова // Административное право. – 2009. - N 1.
  31. Новоселова, М.В. Обзор законодательства / М.В. Новоселова // Административное право. – 2008. - N 4.
  32. Парций Я.Е. Комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей".- М., 2005.
  33. Пискунов, С.А. Общие и специальные меры предупреждения преступлений, связанных с производством, хранением, сбытом товаров и выполнением работ, не отвечающих требованиям безопасности / С.А. Пискунов // Таможенное дело. – 2009. - N 1.
  34. Пискунов, С.А. Проблемы совершенствования законодательства об ответственности за преступления, связанные с производством, хранением, сбытом товаров и выполнением работ, не отвечающих требованиям безопасности в сфере потребительского рынка / С.А. Пискунов // Юридический мир. – 2008. - N 12.
  35. Пластинина, Н.В. Дистанционные покупки. Защита прав потребителей : [Электронный ресурс] / Н.В. Пластинина // СПС Консультант Плюс, 2009.
  36. Райлян, А.А. Гражданско-правовая защита прав потребителя: вопросы теории и судебной практики / А.А. Райлян // Арбитражный и гражданский процесс. – 2008. - N 10.
  37. Скворцова, Т.А Правовое обеспечение безопасности товаров, работ, услуг для потребителей / Т.А. Скворцова // Юрист. – 2009. - N 1.
  38. Соловьев А., Яковенко С. О распространении действия Закона "О защите прав потребителей" на отношения, возникающие из договора банковского вклада // Хозяйство и право. - 1997. - N 12.
  39. Субочев, В.В.Законные интересы : [Электронный ресурс]  / под ред. А.В. Малько; В.В. Субочев. - НОРМА, 2008 // СПС Консультант Плюс.
  40. Талимончик, В.П. Международные сети по защите прав потребителей / В.П. Талимончик // Информационное право – 2009. - N 1.
  41. Терешко, Ю. За себя и за того парня / Ю. Терешко // ЭЖ-Юрист. – 2009. - N 5.
  42. Тимреева, А.Вернуть товар... кому? / А. Тимреева // ЭЖ-Юрист. – 2009. - N 26.
  43. Удалкин, В. Падение неустойки / В. Удалкин // ЭЖ-Юрист. – 2009. - N 1-2.
  44. Феофилактов, А.С. Административная ответственность субъектов предпринимательской деятельности за нарушение прав потребителей: проблемы судебно-арбитражной практики / А.С. Феофилактов // Административное право. – 2009. - N 1.
  45. Челышев, М.Ю. Закон РФ "О защите прав потребителей": необходимость совершенствования отдельных положений / М.Ю. Челышев  // Юридический мир. – 2009. - N 2.

 

Защита прав потребителя в Ростовской области

(сетевые ресурсы)

http://www.rsp-don.ru/ - Ростовский союз защиты прав потребителей

http://www.zppdon.ru/ - Защита прав потребителей в Ростовской области

http://www.prndon.ru/ - Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области

 

 

Составитель:

нач. Отдела правовой информации Т.И. Стрельцова

 

Ответственный за выпуск:

директор МУК «ЦБС» Е.В. Парасоцкая

 

Наши координаты:

346880,

Ростовская обл.,

г. Батайск, ул. Кирова, 32/1

Центральная городская библиотека им. М. Горького,

тел. 5-65-50

E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

http://www.cbs-bataysk.ru